Kinh doanh điện thoại Android cũ: 6 việc kiểm khóa khi thu, ghi hai IMEI và đặt bảo hành theo nhóm dòng máy

Kinh doanh điện thoại Android cũ phức tạp hơn iPhone cũ vì máy đến từ nhiều hãng, mỗi hãng một chính sách, mỗi dòng một độ bền pin và màn hình khác nhau. Máy hai SIM mang hai IMEI, nên hồ sơ chỉ ghi một số rất dễ không tra ra khi khách quay lại bảo hành. Bài này nêu 6 việc kiểm khóa khi thu, ghi đủ hai IMEI và đặt thời hạn bảo hành theo nhóm dòng máy.

Thu máy Android chưa kiểm khóa, bán xong khách báo máy yêu cầu tài khoản cũ

Chiều thứ bảy đông khách, cửa hàng thu một máy Samsung tầm trung từ người lạ, kiểm nhanh màn hình và cổng sạc, sau đó nhập kho. Nhân viên không thử khôi phục cài đặt để xem máy có bị khóa tài khoản Google hay không. Ba ngày sau, khách mua máy quay lại quầy, báo máy yêu cầu đăng nhập tài khoản của chủ cũ.

Hồ sơ lúc nhập kho chỉ ghi một IMEI, trong khi máy hai SIM có hai số. Khách đọc IMEI thứ hai trong phần thông tin máy, nhân viên gõ vào ô tìm và không ra máy nào. Cửa hàng mất thêm nửa buổi lục lại sổ nhập để biết máy thuộc lô nào.

Hậu quả gồm hai khoản: cửa hàng nhận lại máy để hoàn tiền hoặc đổi máy khác, và mất uy tín với khách đã giới thiệu người quen đến mua. Cả hai khoản đều xuất phát từ hai việc đáng ra làm ở quầy thu: kiểm khóa và ghi đủ IMEI.

Kinh doanh điện thoại Android cũ là gì và khác iPhone cũ ở đâu

Kinh doanh điện thoại Android cũ là việc thu mua, tân trang và bán lại điện thoại chạy hệ điều hành Android đã qua sử dụng, từ nhiều hãng và nhiều dòng trong cùng một kho. Mảng này thuộc nhóm đồ cũ, nên cửa hàng cần một phần mềm quản lý cửa hàng điện thoại cũ để giữ hồ sơ từng máy. Nguyên tắc chung của nghề được trình bày trong bài kinh doanh điện thoại cũ; bài này chỉ đi vào phần riêng của Android.

Khác biệt đầu tiên nằm ở khóa tài khoản. Máy Android chưa gỡ tài khoản Google có thể yêu cầu tài khoản cũ sau khi khôi phục cài đặt gốc, và một số hãng gắn thêm tài khoản riêng vào máy. Trang hướng dẫn của Google về bảo vệ thiết bị nêu cách tắt chế độ này: "hãy xoá Tài khoản Google khỏi thiết bị."

Khác biệt thứ hai nằm ở giá và chính sách. Giá máy Android thường giảm nhanh hơn iPhone cùng đời, và mỗi hãng áp một chính sách bảo hành riêng, nên cửa hàng không thể dùng một mức bảo hành chung cho mọi máy. Khác biệt thứ ba là pin: độ chai pin khác nhau giữa các dòng và khó kết luận bằng một thao tác kiểm duy nhất.

6 việc kinh doanh điện thoại Android cũ để ghi đủ khi thu và khi bán

Sáu việc dưới đây đi theo đường đi của chiếc máy, từ quầy thu mua tới quầy bảo hành. Mỗi việc gắn với một thông tin cửa hàng ghi vào hồ sơ của máy, để ca nào tiếp nhận khách cũng trả lời được.

1. Ghi cả hai IMEI của máy hai SIM ngay khi nhập kho

Máy hai SIM mang hai IMEI, nên hồ sơ cần chứa cả hai số. Nhân viên bấm *#06# trên máy để hiện đủ hai số, ghi IMEI thứ nhất ở trường chính của sản phẩm và ghi IMEI thứ hai vào trường tùy chỉnh của máy. Khi khách đọc số nào, nhân viên tìm theo IMEI thứ nhất hoặc lọc theo trường tùy chỉnh chứa IMEI thứ hai để ra đúng máy.

2. Kiểm khóa tài khoản Google và khóa tài khoản hãng trước khi trả giá

Kiểm khóa là việc làm trước khi nhập kho, không phải sau khi bán. Nhân viên thu mua yêu cầu khách tự gỡ tài khoản Google khỏi máy ngay tại quầy, khôi phục cài đặt gốc và khởi động lại để xem màn hình thiết lập có yêu cầu đăng nhập tài khoản cũ hay không. Với máy của hãng có tài khoản riêng, nhân viên kiểm thêm tài khoản này vì nó cũng có thể khóa máy. Máy chưa gỡ được khóa sẽ không được nhập kho, và kết quả kiểm được ghi vào trường tùy chỉnh để nhân viên ca sau không phải kiểm lại.

3. Ghi nhóm hãng và dòng máy để chọn thời hạn bảo hành sau này

Cửa hàng lập trường tùy chỉnh cho nhóm hãng và nhóm dòng máy, ví dụ phổ thông, tầm trung, cao cấp, tân trang. Giá trị được ghi lúc nhập kho; đến khi bán, nhân viên nhìn nhóm đó để chọn thời hạn lúc kích hoạt bảo hành. Thời hạn 30 hoặc 90 ngày trong bài chỉ là ví dụ, mức thật do cửa hàng quyết định theo rủi ro của từng nhóm.

4. Chụp và lưu ảnh tình trạng máy khi thu theo quy trình của cửa hàng

Ảnh tình trạng khi thu là tư liệu cửa hàng tự lưu, nằm ngoài hồ sơ máy trong Qranty. Nhân viên chụp mặt trước, mặt sau, viền máy và màn hình đang sáng, sau đó lưu vào thư mục chung đặt tên theo IMEI hoặc serial. Khi khách phản ánh máy trầy xước, nhân viên mở thư mục theo IMEI để đối chiếu với tình trạng lúc cửa hàng thu.

5. Kích hoạt bảo hành khi bán để khách quét QR thấy ngày hết hạn

Bảo hành bắt đầu từ lúc bán, không phải lúc thu. Nhân viên chọn máy, nhập số điện thoại của khách để tìm hoặc tạo khách hàng, sau đó kích hoạt bảo hành theo thời hạn của nhóm dòng máy đã ghi. Khách quét mã QR của máy sẽ thấy ngày hết hạn trên trang quét QR.

Khi một khách lấy nhiều máy cùng nhóm, mục Lô sản phẩm cho phép kích hoạt hàng loạt thay vì kích hoạt từng máy.

6. Mở phiếu sửa chữa khi máy lỗi sau bán

Máy lỗi sau bán được xử lý bằng phiếu sửa chữa gắn với máy và khách đã mua. Nhân viên tiếp nhận máy, mở phiếu trong mục Sửa chữa và theo dõi tiến độ sửa chữa trong mục Sửa chữa. Phiếu sửa cũ của cùng một máy được tra riêng trong mục Sửa chữa.

Thời hạn bảo hành Android cũ: đặt theo nhóm dòng máy thay vì một mức chung

Một mức bảo hành chung cho mọi máy Android làm cửa hàng chịu rủi ro không đều. Máy cao cấp có linh kiện đắt, một ca sửa có thể ăn hết lãi của lần bán; máy phổ thông giá thấp, thời hạn dài chỉ làm tăng số lần khách quay lại. Vì vậy cửa hàng chia nhóm phổ thông, tầm trung, cao cấp và quyết định thời hạn cho từng nhóm.

Pháp luật cho phép các bên thỏa thuận mức này. Điều 30 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 nêu: "Sản phẩm, hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành theo thỏa thuận của các bên". Cùng điều này, cửa hàng có trách nhiệm công bố công khai chính sách bảo hành, gồm thời hạn, phạm vi và các trường hợp loại trừ. Cách soạn chính sách cho mảng đồ cũ được trình bày trong bài chính sách bảo hành máy cũ.

Máy tân trang cần hạn riêng vì cửa hàng đã can thiệp vào máy. Cửa hàng ghi hạng mục đã thay, hạn và ngày thay vào trường tùy chỉnh của máy, tách khỏi nhóm dòng máy. Nhờ vậy khách không nhầm hạn của linh kiện vừa thay với hạn của cả chiếc máy.

Điều khoản loại trừ phải được nêu trước khi bán: máy vào nước, vỡ màn, tự ý mở máy để sửa. Cửa hàng đưa điều khoản cho khách xem khi kích hoạt bảo hành. Khi khách quay lại, hai bên cùng căn cứ một văn bản.

Bảng đối chiếu: Android phổ thông, tầm trung, cao cấp, máy tân trang

Bảng dưới đây đặt bốn nhóm máy cạnh nhau theo nội dung kiểm khi thu, thời hạn bảo hành và rủi ro hay gặp. Các mức thời hạn chỉ là ví dụ để cửa hàng tham khảo cách chia nhóm.

Nhóm	Kiểm gì khi thu	Thời hạn bảo hành (ví dụ)	Rủi ro hay gặp
Phổ thông	Khóa Google, cổng sạc, loa, micro	30 ngày	Lỗi vặt nhiều, khách quay lại thường xuyên
Tầm trung	Khóa Google và khóa hãng, màn hình, pin, camera	60 ngày	Độ chai pin không đều giữa các máy cùng dòng
Cao cấp	Toàn bộ khóa, màn hình, cảm biến, vỏ máy và phụ kiện đi kèm	90 ngày	Linh kiện đắt, một ca sửa tốn nhiều chi phí
Tân trang	Danh sách linh kiện đã thay và nguồn linh kiện	Ghi riêng theo hạng mục đã thay, trong trường tùy chỉnh	Khách hiểu nhầm hạn linh kiện là hạn cả máy

Nhóm càng đắt càng cần kiểm kỹ khi thu, vì một ca sửa sau bán tốn nhiều chi phí hơn.

Lộ trình 4 tuần tách mảng Android cũ khỏi iPhone

Bốn tuần đủ để tách riêng mảng Android khỏi iPhone trong hồ sơ, mỗi tuần xử lý một lớp thông tin.

Tuần 1: Lập danh sách kiểm khi thu

Đầu ra của tuần đầu là một danh sách kiểm một trang cho nhân viên thu mua. Danh sách gồm bấm *#06# lấy đủ hai IMEI, gỡ tài khoản Google, khôi phục cài đặt gốc để thử khóa, kiểm tài khoản hãng, kiểm màn hình, pin và cổng sạc.

Tuần 2: Tạo trường tùy chỉnh cho IMEI thứ hai và nhóm dòng máy

Đầu ra của tuần hai là các trường tùy chỉnh trong Cài đặt: IMEI thứ hai, kết quả kiểm khóa, nhóm dòng máy, hạn bảo hành. Thao tác gồm thêm từng trường, đặt lựa chọn cho nhóm dòng máy và thử nhập một máy mẫu. Nhân viên nhập thử hai máy hai SIM để chắc rằng lọc theo trường tìm ra đúng máy.

Tuần 3: Nhập tồn Android cũ

Đầu ra của tuần ba là toàn bộ máy Android đang tồn có đủ hai IMEI và nhóm dòng máy. Cửa hàng nhập hàng loạt bằng Excel cho phần thông tin chung, sau đó bổ sung IMEI thứ hai và nhóm cho từng máy. Máy nào chưa có kết quả kiểm khóa được đưa vào danh sách kiểm lại trước khi bán.

Tuần 4: Kích hoạt bảo hành đơn mới theo thời hạn từng nhóm

Đầu ra của tuần cuối là mọi đơn Android bán mới đều có bảo hành đúng thời hạn của nhóm. Nhân viên nhìn nhóm dòng máy, chọn thời hạn lúc kích hoạt và cho khách quét thử mã QR để thấy ngày hết hạn. Cuối tuần, chủ cửa hàng so sánh số máy Android quay lại với số máy iPhone quay lại để điều chỉnh mức thời hạn.

Câu hỏi thường gặp về kinh doanh điện thoại Android cũ

Máy Android hai SIM có hai IMEI, ghi IMEI nào vào hồ sơ?

Cửa hàng ghi cả hai số. IMEI thứ nhất đặt ở trường chính của sản phẩm, IMEI thứ hai đặt ở trường tùy chỉnh của máy. Nhân viên bấm *#06# trên máy để hiện đủ hai số trước khi nhập kho.

Kiểm khóa tài khoản Google hoặc khóa hãng khi thu mua Android cũ làm sao?

Cửa hàng yêu cầu khách tự gỡ tài khoản Google khỏi máy tại quầy, sau đó khôi phục cài đặt gốc và khởi động lại để xem máy có yêu cầu tài khoản cũ hay không. Với máy có tài khoản riêng của hãng, nhân viên kiểm thêm tài khoản này. Máy vẫn bị khóa sẽ không được nhập kho.

Thời hạn bảo hành Android cũ nên đặt bao lâu?

Không có mức chung cho mọi máy; cửa hàng đặt thời hạn theo nhóm dòng máy và theo rủi ro của nhóm đó. Các mức 30, 60, 90 ngày trong bài chỉ là ví dụ. Dù đặt mức nào, cửa hàng công bố công khai thời hạn và điều khoản loại trừ cho khách.

Android cũ khác iPhone cũ ở điểm nào khi kiểm tình trạng?

Android cần kiểm khóa tài khoản Google và có thể cả tài khoản riêng của hãng, trong khi mảng iPhone có cách kiểm khóa riêng. Máy Android đến từ nhiều hãng, nên mỗi nhóm có danh sách kiểm và thời hạn bảo hành khác nhau.

Kết luận

Kinh doanh điện thoại Android cũ cần tách khỏi iPhone ở ba việc: ghi đủ hai IMEI cho máy hai SIM, kiểm khóa tài khoản Google và khóa hãng khi thu, đặt bảo hành theo nhóm dòng máy thay vì một mức chung.

Việc tiếp theo cực nhỏ: lọc các máy hai SIM đang tồn và bổ sung IMEI thứ hai vào trường tùy chỉnh cho từng máy.

Một máy Android bán ra với hồ sơ chỉ có một IMEI là một lần khách quay lại sẽ không tra ra máy. Hai số ghi đủ từ quầy thu giúp mọi nhân viên trả lời khách trong cùng một lượt tra.