Qranty số hóa bảo hành để cửa hàng điện tử giữ trọn khách sau bán
Qranty là phần mềm bảo hành điện tử cho cửa hàng điện thoại, laptop, điện máy và doanh nghiệp bán thiết bị: kích hoạt bảo hành bằng mã QR hoặc IMEI, theo dõi phiếu sửa chữa, lưu hồ sơ khách hàng và gửi tin chăm sóc qua Zalo, SMS.
Qranty ra đời từ những cuốn sổ bảo hành và phiếu giấy thất lạc
Trước khi có Qranty, tôi đã gặp rất nhiều chủ cửa hàng điện thoại, laptop, điện máy. Bảo hành ở mỗi nơi gần như giống nhau: sổ tay, file Excel và phiếu giấy. Khách làm mất phiếu, nhân viên lật sổ tìm ngày bán. Máy quay lại sửa lần hai, không ai nhớ lần trước đã thay linh kiện gì. Sau ngày giao máy, cửa hàng gần như mất liên lạc với người mua.
Điều tôi tiếc nhất: cửa hàng giữ khách bằng chất lượng máy và sự tận tâm lúc bán, nhưng không giữ được dữ liệu về chính những người khách đó. Tôi tin rằng:
Mỗi lượt bảo hành là một lần khách quay lại cửa hàng. Ghi nhận đúng, xử lý nhanh, lượt bảo hành trở thành điểm chạm giữ khách thay vì một khoản chi phí.
Điểm chạm gồm lúc giao máy, lúc khách tra hạn, lúc nhận máy sửa và lúc bảo hành sắp hết hạn: bốn thời điểm cửa hàng có lý do chính đáng để liên hệ khách.Qranty ra đời để số hóa trọn vòng hậu mãi đó. Mỗi máy bán ra mang một mã QR gắn IMEI hoặc serial, mọi lần sửa ghi vào cùng một hồ sơ, tin chăm sóc gửi tự động qua Zalo và SMS. Tôi muốn mỗi chủ cửa hàng nắm rõ từng chiếc máy đã bán, và mỗi người khách tra được bảo hành chiếc máy đang dùng bằng một lần quét.
Founder Qranty
Ba việc Qranty làm cho cửa hàng điện tử
Mỗi nhóm nghiệp vụ dùng được ngay sau khi nhập danh sách sản phẩm và khách hàng bằng file Excel.
Bảo hành điện tử QR/IMEI
Kích hoạt bảo hành ngay lúc giao máy. Khách quét mã QR để xem thời hạn, nhân viên tra theo IMEI khi khách mất phiếu, không cần sổ giấy.
Xem chi tiếtQuản lý phiếu sửa chữa
Tiếp nhận máy, theo dõi tiến độ và chi phí linh kiện theo từng ca. Lịch sử sửa gắn vào hồ sơ máy, lần tiếp nhận sau hiển thị đủ các lần sửa trước.
Xem chi tiếtGiữ liên lạc sau bán
Lưu hồ sơ khách và lịch sử mua hàng tập trung. Tin Zalo ZNS, SMS tự động báo sửa xong, nhắc bảo hành sắp hết hạn và gửi ưu đãi cho khách cũ.
Xem chi tiếtBiến bảo hành từ một khoản chi phí thành cỗ máy tăng trưởng
Trở thành nền tảng hậu mãi số cho cửa hàng và doanh nghiệp bán thiết bị điện tử tại Việt Nam, nơi mỗi chiếc máy bán ra đều có hồ sơ bảo hành rõ ràng.
Xây dựng dịch vụ hậu mãi 5 sao cho mọi cửa hàng điện tử: minh bạch với khách hàng, gọn nhẹ với nhân viên và tạo doanh thu từ tệp khách cũ.
Gọn cho nhân viên, rõ ràng với khách hàng
Bốn nguyên tắc giúp cửa hàng số hóa bảo hành, giữ nguyên cách bán hàng đang có.
Qranty tại các sự kiện công nghệ và bán lẻ
Đội ngũ Qranty trực tiếp giới thiệu và hướng dẫn chủ cửa hàng thao tác kích hoạt, tra cứu bảo hành điện tử trên app.
Những người đứng sau Qranty
Một đội ngũ gọn làm sản phẩm, công nghệ, vận hành và marketing, cùng theo đuổi một việc: giúp cửa hàng điện tử làm bảo hành minh bạch và giữ liên lạc với khách sau bán.
Hưng Phạm
Growth Marketing cho Qranty, lên chiến lược định vị và phát triển cho sản phẩm ra mắt thị trường.
Số hóa bảo hành cho cửa hàng với gói Free 0 đồng
100 sản phẩm và mã QR, 10 phiếu sửa chữa, nhập xuất Excel/PDF. Nâng gói khi cửa hàng cần thêm.
