Văn Khén Mobile

Lĩnh vực

Văn Khén Mobile là cửa hàng điện thoại di động tại 196-198 Thủ Khoa Nghĩa, Phường Châu Đốc, An Giang, chuyên mua bán iPhone mới và đã qua sử dụng, thu cũ đổi mới, sửa chữa và phụ kiện. Chính sách công bố trên fanpage của cửa hàng: bảo hành 6 tháng, lỗi 1 đổi 1 trong 15 ngày đầu.

Mục tiêu

Mỗi chiếc máy bán ra có một hồ sơ bảo hành rõ ràng; khách quay lại được tra cứu trong vài giây; cửa hàng giữ được thông tin liên lạc của khách cũ để chăm sóc sau bán.

Thách thức

“Làm sao tra đúng máy, đúng hạn bảo hành khi khách quay lại, không phụ thuộc phiếu giấy?”

Mỗi chiếc điện thoại bán ra đi kèm một số IMEI và một thời hạn bảo hành riêng. Phiếu bảo hành giấy dễ thất lạc phía khách, sổ ghi tay phía cửa hàng chậm tra cứu vào giờ đông khách.

Thông tin khách nằm rải rác trên phiếu và sổ, cửa hàng khó liên hệ lại để mời thay pin, nâng cấp máy hay mua phụ kiện.

Giải pháp