Phần 10

Sửa chữa

Phiếu sửa chữa, bảng Kanban và luồng gửi hãng bảo hành.

Quản lý toàn bộ quá trình từ lúc khách mang máy tới đến lúc trả máy. Màn hình chia hai luồng bằng hai tab ở đầu trang:

Luồng	Dùng khi nào
Tự sửa tại cửa hàng	Kỹ thuật viên của cửa hàng tự sửa, có thu tiền công và tiền linh kiện.
Gửi hãng bảo hành	Máy còn bảo hành chính hãng, cửa hàng chỉ đóng vai trò trung gian nhận và gửi máy đi.

10.1. Tạo phiếu sửa chữa

Vào Sửa chữa, chọn đúng luồng ở đầu trang.
Bấm + Tạo phiếu sửa chữa.
Nhập số điện thoại khách — nếu khách đã mua máy tại cửa hàng, hệ thống hiện sẵn tên và lịch sử.
Chọn Hình thức tiếp nhận: khách mang tới hay cửa hàng đi lấy.
Chọn Ngày trả máy dự kiến — đây là mốc để hệ thống cảnh báo trễ hẹn.
Nhập số serial máy và mô tả tình trạng lỗi càng chi tiết càng tốt.
Bấm Lưu & Tạo phiếu. Hệ thống sinh mã phiếu dạng SV-YYYYMM-00001.

Hai nút BẢNG và KANBAN ở góc phải đổi cách hiển thị:

BẢNG — dạng danh sách, hợp khi cần tìm nhanh một phiếu hoặc xuất báo cáo.
KANBAN — mỗi cột là một trạng thái (Tiếp nhận → Đang kiểm tra → Đã báo giá → Đang sửa → Hoàn thành), mỗi phiếu là một thẻ. Kéo thẻ sang cột kế tiếp để cập nhật trạng thái. Đây là màn hình nên bật suốt ngày ở quầy kỹ thuật.

Mỗi lần đổi trạng thái đều được ghi vào lịch sử phiếu kèm thời gian và người thao tác, nên luôn truy được ai đang giữ máy.

Luồng này có bộ chỉ số riêng để theo dõi số máy đang nằm ở hãng và thời gian chờ, giúp trả lời khách chính xác khi họ gọi hỏi.

Luôn ghi ngày hẹn trả ngay khi nhận máy và nhắc khách con số đó. Phiếu quá hẹn sẽ xuất hiện ở khối Cảnh báo ưu tiên trên Dashboard.